Napisz do nas, pomagamy 24/7

Dział obsługi Rucolabet Casino pracuje całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w święta. Wybierz kanał, który Ci odpowiada, a my zajmiemy się resztą.

Kanały kontaktu z Rucolabet Casino

Czat na żywo 24/7

Kliknij ikonę czatu w prawym dolnym rogu strony, na komputerze i na telefonie. Okno czatu otwiera się bez przeładowania strony, a pierwszą wiadomość wpisujesz od razu. Połączysz się z konsultantem w ciągu 60 sekund, średni czas pierwszej odpowiedzi w godzinach szczytu to 2 do 4 minut. Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i polskie dni wolne.

Rozmowa prowadzona jest po polsku. Jeśli wolisz inny język, nasz zespół obsługuje również angielski, niemiecki i rosyjski. Historia rozmowy zapisuje się w Twoim koncie, więc wracasz do niej bez powtarzania problemu.

E-mail dla szczegółowych spraw

Napisz na adres [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów, zrzutów ekranu lub dłuższego opisu. Odpowiadamy w ciągu maksymalnie 24 godzin, a statystycznie w 3 godziny od otrzymania wiadomości. W temacie maila podaj swój login i krótki opis sprawy, np. wypłata, weryfikacja, bonus, to przyspiesza weryfikację konta po naszej stronie.

W czym możemy Ci pomóc

Sprawy, z którymi się do nas zgłaszaj

Zgłoszenia graczy dzielimy na kilka grup i każda ma swojego specjalistę, więc nie trafisz na osobę, która zapyta o wszystko od nowa. Poniżej lista tematów z konkretnymi informacjami, które warto mieć pod ręką przy kontakcie.

Sprawdź to przed napisaniem

Trzy kroki, które skracają obsługę

Zanim napiszesz na czat, trzy sprawdzenia zajmują łącznie dwie minuty i w połowie przypadków rozwiążą sprawę bez konsultanta.

Otwórz sekcję pomocy na dole strony i przejrzyj najczęstsze pytania. Hasła dotyczące wpłat, wypłat i bonusów odpowiadają na typowe wątpliwości, a odpowiedzi aktualizujemy przy każdej zmianie warunków.

Wejdź w profil i sprawdź sekcję weryfikacji. Jeśli status dokumentów widnieje jako w trakcie sprawdzania, weryfikacja jeszcze trwa i nie wymaga ponownego zgłoszenia. Gdy brakuje dokumentu, system wyświetla dokładnie, czego dosłano.

Otwórz historię transakcji w koncie. Data, kwota i status wpłaty lub wypłaty to pierwsze dane, o które zapyta konsultant. Kopia tej strony przyspiesza rozmowę o połowę.

• Przejrzyj FAQ w sekcji pomocy na dole strony.
• Sprawdź status KYC w profilu, w sekcji weryfikacji.
• Otwórz historię transakcji i zanotuj datę, kwotę i status.
• Przygotuj zrzuty ekranu błędu, jeśli problem dotyczy gry lub płatności.

Współpraca z mediami i partnerami

Kontakt biznesowy i prasowy

Działamy od 2024 roku jako Rucolabet Group N.V. na licencji Anjouan numer ALSI-202403151-FI3. Dziennikarze, twórcy treści i partnerzy afiliancy piszą na adres [email protected], sprawami biznesowymi zajmuje się dedykowany zespół, który odpowiada w ciągu 2 dni roboczych. W treści wiadomości podaj nazwę portalu lub kanału, temat współpracy oraz proponowany termin, a my wrócimy z konkretnymi warunkami. Zgłoszenia graczy wysyłane na ten adres przekierowujemy do standardowego supportu, więc w sprawach kont używaj czatu lub adresu [email protected].

Najczęstsze pytania

O której godzinie działa czat na żywo?

Czat działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w weekendy i święta. Ikona czatu znajduje się w prawym dolnym rogu strony.

Jak szybko odpowiadacie na e-mail?

Maksymalnie w ciągu 24 godzin, statystycznie w około 3 godziny. Pisz na adres [email protected] i podaj login w temacie wiadomości.

Czy mogę zadzwonić na infolinię?

Nie prowadzimy telefonicznej infolinii. Najszybszą formą kontaktu jest czat na żywo, a sprawy z dokumentami kieruj na e-mail.

Ile trwa weryfikacja KYC?

Po wysłaniu dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności sprawdzamy dokumenty zwykle do 24 godzin. Status widzisz w profilu, w sekcji weryfikacji.

Jak zgłosić chęć samowykluczenia?

Napisz na czat lub na adres [email protected], wycofanie z gry wdrażamy tego samego dnia. Pomoc znajdziesz też w KBPN i Gambling Therapy.